Поврат на средства и враќање на производи

Последно ажурирање: 31 август 2026 година

Во Kiddu сакаме купувањето да биде едноставно, сигурно и транспарентно.

Оваа политика ги објаснува условите за враќање на производи, замена, рекламации и поврат на средства за производи купени во нашата физичка продавница и преку kiddu.mk.

1. Производи купени во физичката продавница

Kiddu овозможува доброволно враќање или замена во рок од 15 календарски дена од денот на купувањето, доколку производот ги исполнува следните услови:

• не е користен;
• не е оштетен;
• е во оригинална и целосна состојба;
• ја има оригиналната амбалажа, кога истата е применлива;
• може повторно да се понуди за продажба.

При враќање потребно е да се приложи фискалната сметка или друг соодветен доказ за купување.

Доколку се исполнети условите, купувачот може да избере:

• замена со друг производ; или
• поврат на платениот износ.

Трошоците поврзани со доброволното враќање на производ купен во физичката продавница ги сноси купувачот, освен ако Kiddu одлучи поинаку.

Важно: рокот од 15 дена е доброволна политика на Kiddu и не ги ограничува законските права на потрошувачот во случај на неисправен, оштетен или несообразен производ.

2. Производи купени преку Kiddu.mk

За производите купени преку kiddu.mk се применуваат правилата за договори на далечина согласно важечките прописи за заштита на потрошувачите.

Кога се исполнети законските услови, потрошувачот има право да се повлече од договорот без да наведе причина во рок од 14 дена.

Кај купување на производ, рокот вообичаено започнува да тече од денот кога потрошувачот или трето лице определено од него, кое не е превозник, го примил производот.

Постојат законски исклучоци од правото на повлекување за одредени видови производи.

3. Како да побарате враќање?

Доколку сакате да го вратите производот купен преку Kiddu.mk, потребно е да нè известите преку:

E-mail: contact@kiddu.mk
Телефон: +389 77 641 411

Во барањето наведете:

• име и презиме;
• број на нарачка;
• производ кој сакате да го вратите;
• телефонски број;
• e-mail адреса.

Причината за враќање можете да ја наведете, но кога го остварувате законското право на повлекување од договор, не сте должни да наведете причина.

4. Враќање на производот

По известувањето за враќање, производот треба да биде испратен назад без непотребно одложување.

Производот треба да биде соодветно спакуван за да се избегне оштетување при транспорт.

Потрошувачот може да го прегледа производот на начин кој е потребен за да ја утврди неговата природа, карактеристики и функционалност.

Доколку производот е користен повеќе од она што е потребно за ваков преглед и поради тоа е намалена неговата вредност, може да постои одговорност на потрошувачот за намалувањето на вредноста, согласно важечките прописи.

5. Трошоци за враќање

При остварување на законското право на повлекување од договор, директниот трошок за враќање на производот го сноси потрошувачот, освен ако Kiddu се согласил да го сноси трошокот или потрошувачот претходно не бил информиран за обврската за плаќање на тој трошок.

Доколку производот се враќа поради неисправност, недостаток или несообразност, ќе се применуваат законските права на потрошувачот и соодветните правила за рекламации.

6. Поврат на средства

Во случај на правилно остварено право на повлекување од договор, Kiddu ќе ги врати примените плаќања согласно важечките законски рокови и услови.

Повратот, кога е применливо, ги опфаќа и трошоците за стандардната испорака.

Kiddu може да го задржи повратот на средствата до приемот на вратениот производ или до доставување доказ дека производот е испратен назад, зависно од тоа што ќе настапи прво, согласно важечките прописи. Законот предвидува рокови и услови за враќање на примените плаќања при повлекување.

Повратот на средствата ќе се изврши преку соодветниот начин на плаќање, освен ако со потрошувачот не е договорено поинаку и доколку тоа е дозволено со закон.

7. Производи за кои може да не важи правото на повлекување

Правото на повлекување не се применува на сите производи.

Законот предвидува исклучоци за одредени категории производи, зависно од нивната природа и начинот на продажба.

Тоа може да вклучува, меѓу другото, производи:

• изработени според посебни барања на потрошувачот;
• кои поради својата природа не се погодни за враќање;
• кои брзо се расипуваат или имаат краток рок на траење;
• кои се запечатени и по отворањето не се погодни за враќање поради хигиенски или здравствени причини;
• за кои согласно закон е предвиден друг исклучок.

Доколку за конкретен производ постои исклучок од правото на повлекување, потрошувачот ќе биде информиран за тоа кога е применливо.

8. Неисправен, оштетен или несообразен производ

Доколку при приемот на производот забележите оштетување, неисправност или друг проблем, контактирајте нè што е можно поскоро.

E-mail: contact@kiddu.mk
Телефон: +389 77 641 411

За полесно и побрзо решавање на случајот, може да побараме фотографии, видео или други информации поврзани со производот.

Кога постои несообразност или недостаток на производот, потрошувачот ги има правата предвидени со важечките прописи за заштита на потрошувачите.

Kiddu ќе го разгледа барањето и ќе постапи согласно законските правила.

9. Оштетување при транспорт

Доколку пратката пристигне со видливо оштетена амбалажа или производ, ве молиме да нè контактирате што е можно поскоро.

Доколку е можно, фотографирајте ја пратката и оштетувањето пред да ја фрлите амбалажата.

Ова ќе ни помогне побрзо да го разгледаме случајот со курирската служба и да најдеме соодветно решение.

10. Неподигнати или одбиени пратки

Доколку нарачката е правилно обработена и испратена, а купувачот без оправдана причина одбие да ја прими или не ја подигне во рокот определен од курирската служба, може да настанат трошоци за испорака и враќање на пратката.

Во таков случај Kiddu може да побара надомест на реално настанатите и докажливи трошоци, кога тоа е дозволено со закон.

Оваа одредба не го ограничува законското право на потрошувачот да се повлече од договорот кога тоа право е правилно остварено.

11. Безбедно плаќање

При плаќање со платежна картичка, податоците се обработуваат преку соодветниот платежен систем.

Нашите вработени никогаш нема да побараат PIN, безбедносен код или целосни податоци од платежната картичка преку телефон, e-mail, SMS или социјални мрежи.

Доколку добиете сомнително барање за вакви податоци, не ги доставувајте и веднаш контактирајте нè преку официјалните контакт-канали на Kiddu.

12. Како да нè контактирате?

За прашања поврзани со враќање на производи, замена, рекламации, плаќања или поврат на средства, контактирајте нè:

Натура Лајф ДООЕЛ Увоз – Извоз Струмица
Kiddu

Адреса: ул. Населено место без уличен систем бр.153, индустриска зона Василево
Телефон: +389 77 641 411
E-mail: contact@kiddu.mk
Веб-страница: https://kiddu.mk

Нашиот тим ќе ви помогне со дополнителни информации и ќе ве упати низ постапката за враќање или рекламација.